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市殡管所开展《山东省殡仪馆服务规范》培训
访问:1660 日期: 2014-08-21
        8月18日、19日市殡管所在全所范围内分批开展了学习《山东省殡仪馆服务规范》集中培训活动,以此提高殡仪工作人员熟练掌握服务规范,强化服务意识,提高职业技能,依法依规提供服务的能力。
        此次培训围绕总则、环境与设施设备、工作人员、服务要求以及监督管理五部分展开。重点学习了对工作人员自身的能力要求、纪律要求和礼仪要求,以及一次性告知制、首问责任制、自愿选择制等服务制度。重点强调了工作人员应不断提高自身修养和工作能力,为丧属提供专业、规范、优质的殡仪服务。
        通过此次对《山东省殡仪馆服务规范》的学习,使全所干部职工进一步明确了服务重点和服务要求,强化了服务意识,在今后工作中以此为标准,不断提高职业技能,努力提升服务水平,积极树立良好的殡葬服务形象。