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实行六公开制度 树立诚信服务新形象
访问:1644 日期: 2013-03-28

  青岛市殡仪馆加强行风建设,完善服务设施,健全行风监督机制,实行服务“六公开”制度,积极打造便民、为民、诚信服务的新形象。


  一是主动公开殡葬服务项目,实行服务前“告知”制度,通过发放《殡仪服务手册》、殡仪服务大厅的led显示屏等方式,对基本服务项目、经营性服务项目进行公开,让丧属明明白白选择。


  二是主动公开服务流程,通过第一时间发放《殡仪服务全业务流程指导书》,让丧属清晰办理殡仪业务的整个流程,方便丧属治丧。


  三是主动公开殡葬收费标准,在服务场所显著位置公示物价部门核准的收费标准,让丧属清清楚楚消费,营造公开、透明的收费管理环境。


  四是主动公开服务内容,每项服务内容明确,标准规范,做到职责到岗、责任到人,杜绝只收费不服务或少服务多收费现象。


  五是主动公开服务程序,在服务窗口公示工作职责,设立员工公示栏,亮明每名员工身份,主动接受群众监督。


  六是主动公开监督电话,向社会公开监督电话,实行重奖举报。聘请人大代表、政协委员为行风监督员,邀请媒体跟踪监督,为服务对象发放“全业务工作流程满意度测评表”,自觉接受各界监督。